国家发展改革委和国家能源局近日印发的《关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》（以下简称《意见》）提出，到2029年，我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境，我国“获得电力”国际竞争优势进一步巩固，人民群众办电用电获得感满意度持续增强。
近年来，南方电网公司以扎实提升“获得电力”服务水平为基础，聚焦人民群众急难愁盼问题，持续加大管理创新，大力提升优质供电服务水平，南方区域“获得电力”持续向好。
用电报装效率持续提升。目前，“高效办成一件事”正加速拓展，惠及更广领域与人群。在南方电网公司经营区域内，已有65个地市均可通过地方政务服务平台实现联合报装，50个地市可基于“南网在线”实现联合报装，且所有地市均实现“不动产转移登记及用电联动过户”。
办电便利度进一步提升。积极深化“互联网+”技术应用，结合数字政府建设，全面推行办电“零上门”服务，建成“网掌微支政”（网站、手机APP、微信、支付宝、政务平台）五位一体的“南网在线”智慧营业厅，覆盖五省区1亿多客户，提供所有用电业务（含缴纳电费）线上办理服务，支持报装业务进度线上查询。目前，南网在线累计用户数达1.09亿，年均线上业务办理量约586万宗，线上业务办理比例达98.8%。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通，全渠道支持居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，电子证照综合应用比例超过90%。
《意见》对全面推进“高效办成一件事”提出了更高要求，不仅要深化水电气联合服务，还要推行跨网办、跨省办等异地办电服务。
近年来，南方电网公司打破地域限制，联合国家电网公司构建跨网办电协作机制，在广东梅州、清远，湖南永州、郴州，福建龙岩、江西赣州，贵州习水、赤水，四川合江、重庆江津等地试点推出跨省（网）办电服务。这一优化用电营商环境的创新举措，有效纾解用户“异地办电难”“两地来回跑”的困境，有力促进区域电力服务协同发展。
为更大程度方便客户办电，南方电网公司以数字化手段打通跨境壁垒，积极探索跨境办电“零跑腿”。今年3月底，广州市南沙区政务服务数据管理局联合广东电网公司广州南沙供电局发布便民举措——“南沙政务自助机”正式完成与“南网在线”平台的系统对接，香港居民、在港内地人士及企业可通过部署在香港的“南沙政务自助机”服务终端直接办理45类用电业务。未来，南方电网公司将进一步探索拓展绿色能源交易等功能，并计划在澳门推广同类服务，助力粤港澳大湾区打造无差别公共服务网络。
客户接电成本进一步降低。自2020年《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）印发实施以来，全网巩固实行高压用户电网投资界面延伸至用户红线，160千瓦及以下低压居民及小微企业实现办电“零投资”。
《意见》提出，要促进供电高质化强化配电网规划建设。配电网建设改造资金向农村地区、民族地区、城中村等供电薄弱区域倾斜，进一步缩小城乡和区域供电差距。
近年来，南方电网持续实施电网强基行动。加快构建“合理分区、柔性互联、安全可控、开放互济”的南方电网主网架。持续加大配电网投资力度，将资金向网架薄弱地区、频繁停电、低电压等问题突出地区以及偏远地区、经济欠发达地区适当倾斜，着力解决配电网发展不平衡、不充分问题。坚持属地政府主导，因城施策、因地制宜，政企联动推进城中村供用电设施规范化改造工作，点面结合，推动城乡服务均等化。
供电可靠性国内领先。在优化电网网架的基础上，大规模推广配网“自愈”、不停电作业等先进技术手段，配电自动化有效覆盖率达到96.6%，终端投运率100%，故障研判准确率99.8%。目前，粤港澳大湾区供电可靠性达世界先进水平，珠海、深圳、广州等城市核心区的用户平均停电时间指标已进入分钟级，达到先进城市水平。
获得电力品牌持续升级。立足城市定位和地方企业特性，突出优化用电营商环境成效经验、典型案例和先进事迹。其中，南方电网广东广州供电局“简快好省”优化用电营商环境品牌获评中国品牌案例，并受邀在世界银行优化营商环境改革经验交流会上分享改革经验；云南电网举办云南省第三届“获得电力”营商环境服务周。
【责任编辑：刘澄谚 】
