“我还没来得及报修呢，就接到你们的电话了，这服务太迅速了！”7月16日，临汾市欧尚国际小区一客户惊喜又疑惑地对网格经理说道。6月以来，临汾供电公司积极探索表后停电实时监测，并在欧尚国际小区台区试点应用及功能验证，以确保该功能可靠、可推广。
据悉，以往平台系统仅能发现和研判台区级的停电，若仅单户发生停电，系统未能主动感知，需客户自主报修后派发工单前往抢修，服务响应效率较低。针对传统客户侧表后停电未能主动上报、易导致处置滞后这一现状，该公司积极创新，聚焦“最后一米”优质服务，由停电“被动响应”向“主动服务”转变，通过智能电表表后停电监测、分析平台主动推送停电通知、网格经理主动上门服务“三步法”，实现精准到户停、复电，有效提升客户用电体验及故障处理效率。截至目前，已实现一千三百余户居民停电“主动感知”的试点突破。
表后停电精准监测，主要是通过优化HPLC模块、集中器及主站程序功能实现的，主动感知停电事件，实时上传用电信息采集主站，增加数据解析入库及交互共享功能。同时，通过负荷管理平台整合线路、台区、用户停电信息，构建“终端初判+主站复核”模式，对采集推送的停电事件进行二次研判，过滤费控停电等无效信息，实现故障点精准研判及停电事件主动上报。电能表后实时监测及系统研判后，第一时间主动推送停电通知至网格经理，及时安排人员核实并到现场处置，全过程无需客户报修，大大提升抢修及复电效率。自表后停电监测试点应用以来，实现了从“用户报修”到“主动感知”的转变，有效缩短诉求响应速度，报修量减少4.7%。下阶段，该功能将有序推广使用至城区10余万客户，切实提升供电可靠性和服务质效。计量中心五级专家韩大伟介绍时说道：“有了这个监测功能，基层抢修指挥人员就能及时了解客户端的停、复电情况，更快速、有效地处理客户停电响应诉求”。
从“等诉求”到“送服务”，从“保供电”到“优服务”，该公司正以数字化手段与精细化服务，推动服务模式实现新转变，以主动关怀与数据赋能，将贴心服务精准送达客户身边，持续优化客户用电新体验。
【责任编辑：刘澄谚 】
