“我购买手机靓号被广东湛江电信给坑了，原先说好的8年、每月最低消费500元，却被偷偷改为10年。”日前，安徽王先生向华商报大风新闻反映说。

对此，湛江遂溪电信一位业务经理称，系统里写的是20年期限，王先生当时办理业务预存2万元，按照规定不允许买卖靓号。

>>>最低消费期8年改10年？

当事人：当初购买靓号14万元是打给指定的个人

王先生介绍，他的19打头的电信手机靓号里后面号码是“666666”。

“2021年3月中旬，我看到湛江电信在网上发帖子，愿意卖这个号码，我和我哥就一起过去到遂溪一家电信营业厅花了14万多元购买了。”王先生告诉华商报大风新闻记者，钱是打给个人。

“当时在营业厅办理就是业务便签那种，没有签书面合同。我们付款有转账记录，当时匆匆忙忙的，是他们给我指定的一个人。可以反过来想，谁会平白无故给一个陌生人转十几万呢？当时付款后说得很清楚，是8年最低消费，每个月是500元，是这样说的。”王先生说，此后这个靓号自己一直使用至今，目前并未期满，但3年后出现变故，让他始料未及。

“当初我们没到他们营业厅买卡之前，电话里沟通说的是8年，当面说时也是8年，在营业厅办卡时也说的是8年。他们当时说‘我们这个只能签10年，到时候我们会给你改成8年。’”

王先生表示：“去年年初，我打了10000号电信客服，询问才知道最低消费是10年。他们就不认账了，说这个办的是10年。现在这个号没有停号，可以正常使用，但是他们不承认是8年的。”

无形中从8年变更成10年，王先生算账认为自己的权益受损，“如果按10年期限来算，我直接就会有损失，一个月是500元，一年是6000元，两年就是1.2万元。而且，还有很多不可控的因素在里面，8年期满他们再不承认，又变成12年、15年怎么办？我完全没有预料到他们会在这上做文章，会坑人，我当时没有想这么多。”

>>>称湛江电信“翻脸不认人”

曾有评估价，当时和市场相比不算便宜不算太贵

“我现在想通过媒体反映，他们很不诚信。”王先生认为自己花钱买断，“当初说好的是最低消费8年，现在不承认是8年，说这是10年。我就很反感这个，你卖多少钱，他们也实际卖给我了，我愿意花钱买了，但是现在却翻脸不认人了。”

王先生表示：“后面我一直跟他们交涉，我还打申诉电话向工信部门投诉过。去年上半年，他们打电话给我还表示过歉意，还说要不要把最低消费改成最低一个月几十块钱？拖了大约四五个月后，他们就又不承认之前说过的这些话，也不承认给我道歉，也不承认要改最低消费。现在再交涉，他们非常强硬，说‘就是这么多，你看着办吧。’”

王先生坦言，“当初在没办这个卡之前，我跟他们联系是用的旧手机，但现在手机密码已经忘了，跟他们之前短信交涉的通讯记录都在里面。”

“我现在要求他们承认，当初双方约定就是8年，或者重新补签协议。因为当初买这个号码，我心里有评估，每个月多少钱，如果是10年的话，就贵了，那我就不愿意要了；如果是8年的话，我觉得还行。”王先生承认，正常办一个电信号肯定花不了这么多钱，当初心动购买，就是看中是靓号，“当时这个价和市场相比也差不多，不算便宜，但也不算太贵。”

>>>称消费者合法权益受损

“电信卖号是灰色经营，他们不讲诚信我要反映”

王先生介绍，他的老家在安徽，以前从事广告行业，目前是自由职业者。

“我现在最低每月500元，但我不需要这么多，我现在每月100多元就够了。”

诚信为本，王先生称当年交款凭据都有。“我跟他们沟通过程中，我担心的是我把买号的十几万支付凭证拿出来，他们很担心这个事。”

王先生表示：“他们电信是卖号，属于灰色经营。按理说，这个事是你情我愿的，但是现在他们不讲诚信，把8年改成10年，那我也没办法了，我就要反映这个事。”

王先生直言道：“我怕过了10年之后，他们又翻脸不认账了，如果说这个10年之后还有下一个10年，多少个10年才能结束？无论换到谁身上，都会觉得这种行为不合适，这侵害了消费者合法权益。”

>>>湛江电信客服回应靓号

“6连号是最高等级，每月保底‘低消’要达到多少钱”

3月14日，记者联系湛江电信10000号，询问靓号业务情况，客服答复称：“这个您可以到营业厅，那里有很多靓号可供选择。”

客服介绍称：“收费得看靓号是什么等级，花不同的钱，等级是不一样的。比如说有一些等级是连号的，号码相隔相连，它那个是有分等级的。”

客服表示，比如有些靓号是3连号或者4连号。记者询问“666666”连号算什么等级？客服回应称：“6个连号那是最高等级。”

记者询问办理靓号如何收费，客服表示：“我需要先确定一下再联系您。”随后客服解释称：“等级不同，收费不一样。靓号会要求每个月有保底的‘低消’，要达到多少钱。像这个靓号要签订多少年的协议。一些靓号也可以携号转网，也要签协议和保底消费。具体的话可以到营业厅办理，以营业厅的说法为准。”

>>>涉事电信业务经理回应

系统里写的是20年，靓号协议里就没有8年期限

3月14日，记者联系上湛江遂溪一位电信业务经理，她告诉记者，王先生的服务期限不是8年，也不是10年。

“他当时先预存了2万元，最低消费每月是500元，系统上是20年，你问他这个靓号设定的是20年，他之前在前台那里办，应该是签了协议。”

该经理表示没有8年之说，“我们工作人员没有说过8年，因为我们就没有靓号是8年消费的，我们没有这种消费年限的，现在查系统里写的是20年。没有营销人员会跟他说8年的，因为我们的靓号协议里面就没有8年期限的，有10年的，有20年的，有2年的。”

换而言之，王先生的这个电信靓号从2021年起，到2041年期满。该经理表示：“他不用的话也可以取消。原来我们有同事联系过他，跟他说过这个，如果他确实是不考虑使用，是可以注销的。”

该经理表示：“他这个事情，当时说有这个号要做，叫我做了请示，要办理‘低消’是2000元还是1000元的，然后后面申请下来是500元，我走了这个申请。我们之前跟他沟通，但他不接受。申请过最低消费200元，是其他同事回复他的，后来我收到的最低消费是降到200元，然后他还是不接受，他想要降到几十元，就没有办法处理。”

>>>“14万靓号费”流向哪里

他是预存2万元，他可以拿证据，我们会交纪委监委查

记者询问是否接到王先生向工信部投诉的反馈，这位经理回应称接到过，“我同事有跟他说，但不是我经手的，我同事怎么跟他回复的，我不清楚。”

对于电信工作人员是否曾向王先生道歉并改最低消费？该经理强调并非自己经办，“他这个号码不是直接跟我这里拿的，当年办卡，不是我经手带他办的，是他去前台办的，我只是帮他办了这个（申请）。”

对于王先生所称14万元转款给个人，钱款的流向，该经理表示：“具体那个我不清楚，不是我经手，反正他是预存了2万元，也是直接受理之后进入我们系统，其他那种怎么操作我就不清楚了。他说的其他费用我不清楚，如果他这边确实是有做到的话，那可以把他的材料拿出来。我们也跟他说了，如果他确实有这个情况的话，他可以拿证据出来，我们也会交给纪委监委去查。”

对此，王先生表示：“2万元送一个尾号6个6的号码，怎么可能？

>>>买卖靓号属于违规业务

按照规定不允许这种操作，如果存在肯定会查办

记者询问买卖靓号是否是公开业务，该经理称：“卖号应该没有这种操作，我们按照规定是不能买卖号码的，我们是不允许有这种操作的。”

记者询问那是否属于违规，该经理表示：“具体我也不知道他是怎么操作，我们帮他办理业务，他只是预存了2万元，没收取其他费用，反正我们只是帮他办理了一个套餐。什么叫违规？他如果有这个情况，我们领导也跟他说了，叫他提供所谓买号的证据，他也没有提供给我们。如果是有存在这种情况，我们肯定会查办的。”

该经理告诉记者，“你还是找一下我们领导，你还是通过其他渠道了解吧。”

3月14日，工作时间，记者多次联系中国电信股份有限公司遂溪分公司，但其对外公布的电话一直无法接通。