“前几天我翻看支付宝，无意中发现已经被扣了两次保险费。我没买任何商业险，不知道为什么被扣了保险费？”4月8日，市民黄女士向记者反映，已经两次了，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）通过花呗，每次在支付宝扣了她40.59元的保险费。这个保险是保什么的？为什么会参加这个保险？为什么能直接扣费？她对此一无所知。
扣费记录
读者：不知不觉被扣费
打开黄女士的支付宝，查看扣费记录，记者看到两次扣费一次是在今年2月21日上午9时24分，一次在今年4月3日11时29分，都是“健康福·重疾险（保一年）”。“我查了一下日历，这两个时间我都有课，没带手机，更不会在支付宝上操作买保险。”黄女士是一位教师，她说根本不知道为什么会买这个保险，她也没听说过这家保险公司的名字。
随后，黄女士给支付宝的客服反映了这一问题。“对方称可以退一部分，几天后，直到4月8日早上，我才收到24.76元退款。”黄女士告诉记者。
网页截图
记者在网上搜索发现，有人和黄女士一样遭遇过相似的经历。一名自称在支付宝被众安保险莫名扣费的网友，通过反馈收到了全额退款。两名网友对此进行了评论，一名说自己也遇到了类似的事情，还在查询如何退费；另一名网友说自己被扣了近3年的保险费，保险公司只愿意退还7个月的保费。
客服人员：投保通过了人脸验证，扣费也有提醒
记者登录众安保险官方网站，其自称是“中国首家互联网保险公司，于2013年11月6日揭牌开业，2017年9月28日在香港联交所主板上市。总部位于上海，不设任何分支机构，完全通过互联网展业”。
4月8日，根据黄女士提供的回访电话，记者拨打过去，自动提示让拨打95188进行联系，随后挂断了电话。95188是蚂蚁集团客服热线，记者拨打接通人工客服表明身份后，对方进行了记录。不久，蚂蚁集团一名客服人员与记者取得联系，称将会查看相关记录，尽快处理此事。
4月9日，蚂蚁集团客服人员给记者发来了详细回复。内容如下：
“用户在2025-01-31 22:38通过微信的活动页面领取了健康福·重疾险保1年(体验版)保险，当时页面有展示为谁投保、需要用户主动确认就医行为及疾病情况无问题后进入同意协议条款并投保页面，该页面有提醒赠送30天免费保障、30天后开启10万元付费保障且红字提醒40.59元/月，同时页面有服务协议、保险条款、支付宝代扣服务协议等协议展示，需用户主动点击【同意协议并投保】并验证支付方式后方可投保成功（该用户验证方式为：人脸）。
因用户投保的保险为1年期保险，在转成付费保障后按月进行扣费，金额为领取体验版时约定金额：40.59元/月。故在2025-02-21 09:24、2025-04-03 11:29左右发起扣款，首次扣款后有短信及支付宝消息通知，二次扣费前有短信/支付宝消息通知、扣款成功后有支付宝消息通知。”
记者还拨打了众安保险的客服热线，接通人工客服后，对方也称会有专门工作人员进行处理。直到4月9日下午，一直没有回复。
双方说法依然不同
针对蚂蚁集团客服人员的回复，黄女士称，她不懂这类保险，看完回复依然想不起来当时发生了什么，但肯定不会主动花费40.59元/月去买这个保险。至于“首次扣款后有短信及支付宝消息通知”，她说没有注意过支付宝的消息，是无意中才看到第二次扣费的消息的，查看手机短信记录也没有看到扣费的短信。
对此，蚂蚁集团客服人员说，蚂蚁集团的业务都是在监管的要求下合规开展的，他们有消息发送成功的记录，客户如有不满意的地方，可以继续向客服人员反映。
保险合同应当按照自愿原则订立，希望那些让消费者摸不着头脑的保险扣费越来越少。
【责任编辑：李扬子 】
