消费者李先生向政法频道反映，去年“双12”，他在电商平台自营|云鲸官方特卖旗舰店花费3000多元购买了一台云鲸J5扫地机器人，产品宣传页面上有8大核心功能，其中包含“智能悬崖检测防止跌落”功能。然而使用一段时间后，他发现这款扫地机器人总是掉入厕所便池。今年3月底，电商平台云鲸店铺该款产品的宣传页面上，关于“智能悬崖检测防止跌落”的宣传内容也消失了，对此，李先生非常气愤，他认为自己被商家忽悠了。
“我‘双12’期间在电商平台云鲸特卖店购买了一个云鲸J5的扫地机器人，当时选购的过程中，他们在宣传页面上有8大功能，其中有功能就是脱困，他说机器人能够智能脱困，无需人参与，可以智能悬崖检测，防止跌落，当时我看到就下定决心就购买了。”李先生表示。
李先生提供的宣传页面
记者通过李先生提供的电商平台自营|云鲸官方特卖旗舰店的宣传物料看到，这款云鲸J5扫地机器人上下水版有鲸灵感知系统的八大功能，其中“脱困”一项描述为“机器人智能脱困 无需人参与”，“跌落”一项描述为“智能悬崖检测 防止跌落”。
“在我使用的过程当中，频繁遇到一些障碍，导致了托盘脱落和经常掉入大便坑。当我与唯品会客服沟通的时候，发现他们把这两个功能给删除了。”李先生告诉记者。
李先生表示，在2024年“双12”抢购到该款产品后，他并没有立即使用，而是到了今年2月左右才用。3月底他陆续发现这款扫地机器人不尽如人意之处，随后找到电商平台客服反映，却在该产品的宣传物料上发现，云鲸J5扫地机器人上下水版鲸灵感知系统的八大功能少了“机器人智能脱困 无需人参与”和“智能悬崖检测 防止跌落”两项，这与记者4月28日登录唯品会相关页面所看到的情况相符。
记者搜索看到的宣传页面
“应该是他们发现了产品的缺陷，躲避追责，虚假宣传，后续又删除掉了。当时云鲸的官方人员也说了，不能识别悬崖，需要设置禁区，然后也无法智能脱困，需要人来参与。所以这两项官方售后人员上门的回复，与他们宣传是明显不相符的。我现在的诉求就是我所购买的机器人能够达到这两项功能，要么就是退货。”李先生表示。
对此，记者联系了电商平台客服了解情况。
“这个情况的话，咱们这边有相关部门工作人员正在核实当中，电商平台是非常重视的，这边已经记录好您的问题。”电商平台客服表示。
对于宣传物料为何会出现删减内容的情况，这位客服没有明确答复。记者随后登录云鲸智能官网发现，在云鲸产品介绍一栏中，并没有云鲸J5这款产品，但在多家电商平台的云鲸网店仍有J5产品销售，其中云鲸J5扫地机器人上下水版仍有鲸灵感知系统的八大功能。
针对此事，湖南湘鼎律师事务所律师王璐表示：根据我国《消费者权益保护法》第二十三条及第五十五条规定，经营者提供的商品或服务应当与广告宣传内容一致，若存在虚假宣传或欺诈行为，消费者有权要求退货并主张3倍赔偿。商家以“产品以实物为准”为由推卸责任，若其宣传内容对消费者购买决定产生重大影响（如核心功能缺失），则属于误导行为。建议您：保留商品实物、订单记录、宣传页面截图等证据；向电商平台投诉并要求介入调解；若平台调解无果，可向当地市场监管部门或消费者协会投诉；必要时可提起诉讼，主张退货及赔偿。
发稿前，电商平台以文字形式回复记者，称平台是云鲸品牌官方正品授权渠道，由品牌方授权供应商直接发货，全网同款，无AB款之分，功能一致，不存在虚假宣传；另外，针对提到该商品详情页面上功能宣传的修改情况，经核实，是由品牌方授权供应商操作修改，并非产品功能发生变化。因为是品牌方正品授权，发货和页面运营都是由品牌方来完成。平台已经在敦促品牌方尽快与记者联系。
随后，云鲸智能官方回复记者，确认电商平台售出的商品均已获得品牌方授权，该订单是由品牌方直接向消费者发货。关于该商品详情页面上功能宣传的修改情况，经核实，此前收到个别用户反馈，对防跌落和智能脱困功能存在疑问，云鲸智能已向电商平台出具品牌方内部实验测试报告。但考虑到个别用户仍可能存在疑惑，云鲸智能已按照电商平台的要求对该页面进行了更新，但产品功能并未实质发生改变。
目前该名用户退货退款的流程已经在进行中。
【责任编辑：李扬子 】
