为保障“五一”假期供电，国网新疆电力有限公司95598供电服务热线备齐“三件套”，确保供电服务不间断。

95598供电服务热线是服务全疆1300多万用电客户的重要窗口。为提升业务处理效率，该热线积极完善“95598智能知识库”这一“智慧大脑”，通过定期收集高频用电问题，咨询专业部门编写答复语录，不断更新知识库内容。目前，已总结17个类目、1.5万余条用电知识入库，话务专员输入关键词即可快速解答用户疑问。

2023年，由国网新疆电力有限公司95598供电服务热线主创研发的“疆电助手”智能客服，在7万多个小区微信联络群应用，联通全疆1000多万用户，实现7×24小时在线智能答疑。

“面对急难险重用电问题时，95598供电服务热线的RPA智能预警功能成为关键助力。该功能可智能抓取、识别关键词，并依据事件重要程度、影响范围分级分类预警，将应急响应速度从10分钟缩短至2分钟以内。”国网乌鲁木齐供电公司市北供电分公司九家湾供电所所长包玉表示。

国网新疆电力有限公司95598供电服务热线以“智能+服务”为突破口，凭借“95598智能知识库”“疆电助手”“RPA智能预警功能”这“三件套”，为优质电力服务注入新活力，持续提升各族群众的用电获得感、幸福感、安全感。