记者13日从山西省市场监管局获悉，2024年，山西省市场监管12315工作机构共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额2.51亿元。
根据公布的2024年消费者投诉举报十大热点，山西省市场监管12315工作机构共受理交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。位居同比增长率首位。
其余九大投诉举报热点分别为食品类、互联网服务和电信服务类、首饰类、家用电子电器类、服装鞋帽类、美容美发洗浴类、通信产品类、餐饮住宿类以及广告违法行为。
针对上述投诉举报热点问题，山西省市场监管局执法稽查处处长耿志军介绍，2025年，山西省市场监管部门将启动“铁拳”专项执法行动，以“服务民生、护航消费”为核心目标，严查食品非法添加、“幽灵外卖”、劣质燃气具等威胁群众生命健康安全的违法行为；整治儿童玩具、学生用品质量不合格问题，护航青少年健康成长；打击“霸王条款”、消费欺诈、食品违法广告等侵害消费者公平交易权的乱象；严惩知名品牌及本省重点商标、地理标志侵权假冒行为，维护企业合法权益和区域品牌形象。
执法过程中，山西省市场监管部门将强化精准打击，提升违法案件查办效率与震慑力；推行柔性执法与“说理式”文书实践，规范执法流程，兼顾力度与温度；定期曝光典型案例，以案释法推动经营者诚信自律；同时畅通投诉举报渠道，动员公众参与监督，构建“政府监管、企业自治、社会共治”的消费维权新格局。
山西省12315投诉举报指挥中心主任张国胜表示，未来，山西省将把握“实施优化消费环境三年行动”工作着力点，围绕“强化维权促消费”重点工作任务，进一步完善在线消费纠纷解决机制，强化消费纠纷源头治理，推动消费者权益保护工作再上新台阶，为营造安全放心的消费环境作出新贡献。
