2月26日，北京的张先生（化名）向《正在新闻》反映，他2月21日通过高德地图平台购买卢米埃影城（北京芳草地店）2月22日IMAX厅的两张《哪吒之魔童闹海》电影票，共计支付258元。

他在影院取票时遇阻。

在取票机无论是输入验证码还是扫描二维码，系统均显示“无效”。

影院工作人员告知张先生，该影城根本没有IMAX厅。

张先生试图通过高德地图平台退票后重新购票，发现无法退票，“因为票根本不存在。”

并且高德地图的客服电话没有人工服务选项，投诉渠道没有覆盖电影票相关业务。

张先生在社交平台发帖投诉后，高德地图客服主动联系张先生，解释称电影票本身是真实的，错出成其他电影院的票，“定位错误，导致票务信息与实际影院不符。”

客服表示，票实际对应的是长楹天街的卢米埃影院，而非芳草地店。

高德地图提出赔偿方案，退还票款并双倍赔偿，并要求张先生删帖。

张先生接受赔偿方案，删帖诉求被他拒绝。

2月27日，高德地图方面对《正在新闻》表示，该问题因服务商挂接出错导致，服务商已对用户做退款和赔付处理。