近期，在中国消费者协会指导下，《中国消费者》杂志社联合沈阳、哈尔滨、南京、广州、成都、合肥六地消协组织，针对部分商业银行网上商城开展了消费调查和购物体验活动，并发布《部分银行网上商城消费洞察报告》。
其中指出，本次消费调查和体察中，发现部分银行商城还存在销售代理资质与补开发票的时效等问题。其中，交通银行有两款商品销售代理授权过期仍在销售。此外，部分商城补开发票不及时，未尽到经营者的票据提供义务。
为此，报告建议： 一、有关商业银行及商城经营者应以消费者利益为先，有效提升服务质量。有关商业银行应督促商城经营者诚信经营，优化商城规则流程，严格把控商品采购和质量检验，完善售后服务体系，提高服务人员素质，及时处理消费者投诉。二、适应市场发展要求，构建完善内控监管体系。相关金融机构等部门要完善规制措施，明确积分相关规则，加大监管力度，设立专门监管机构，严查涉银行积分的违法违规交易行为，同时加强消费知识宣传，增强消费者维权意识。 三、积极主动履行社会责任，推动消费者提高自我保护能力。有关商业银行和银行商城经营者应发挥自身专业信息技术优势，积极开展相关领域的消费知识科普宣传工作，提升消费者在银行商城等领域的消费知识，明晰金融产品积分兑换规则，主动推送识诈防骗知识，引导科学理性消费，依法积极通过正规途径维护自身合法权益。
