近期，在中国消费者协会指导下，《中国消费者》杂志社联合沈阳、哈尔滨、南京、广州、成都、合肥六地消协组织，针对部分商业银行网上商城开展了消费调查和购物体验活动，并发布《部分银行网上商城消费洞察报告》。
其中指出，调查发现，超三成消费者经常收到银行积分兑换或清零信息，信息推送过于频繁，造成消费者信息过载。在商品标识展示上，建设银行等4家银行的5个产品未按规定在商品详情页面展示水效或能效标识，影响消费者对商品能效、水效的了解和选择。
在广告宣传方面，在建设银行的商城中，体察员发现使用“瑞士第一”“好评率 99.99%”进行广告宣传的现象。
为此，报告建议： 一、有关商业银行及商城经营者应以消费者利益为先，有效提升服务质量。有关商业银行应督促商城经营者诚信经营，优化商城规则流程，严格把控商品采购和质量检验，完善售后服务体系，提高服务人员素质，及时处理消费者投诉。二、适应市场发展要求，构建完善内控监管体系。相关金融机构等部门要完善规制措施，明确积分相关规则，加大监管力度，设立专门监管机构，严查涉银行积分的违法违规交易行为，同时加强消费知识宣传，增强消费者维权意识。 三、积极主动履行社会责任，推动消费者提高自我保护能力。有关商业银行和银行商城经营者应发挥自身专业信息技术优势，积极开展相关领域的消费知识科普宣传工作，提升消费者在银行商城等领域的消费知识，明晰金融产品积分兑换规则，主动推送识诈防骗知识，引导科学理性消费，依法积极通过正规途径维护自身合法权益。
