【编者按】 2024年，是“四个革命、一个合作”能源安全新战略提出十周年，也是中国品牌重要论述十周年。随着“双碳”战略的推进，中国向世界展示能源发展的新篇章，也为生态文明带来无限可能。十年奋斗，中国能源企业的发展导向、环境、业务、数量、体量、范围、价值观念等品牌要素都发生着巨大变化，而能源企业品牌建设关系着国家战略、公众和消费者利益、投资人利益等关键领域。踏浪而行，潮涌新篇。2024年中国品牌日之际，《中国能源网》特别策划“无限可能 中国能源品牌新篇章”，深入挖掘和传递中国能源品牌的竞争力变革与创新故事，共同推进新征程上的可持续发展。
本期聚焦的品牌故事很特殊，它是一个个基层供电人如何落实品牌的服务行动，是一场延续30年而且还在持续的品牌接力，也可以看到电力向绿色供给转换的第一线实践。
巍巍崆峒山下，滔滔泾河水畔，美丽多彩的平凉市里，有甘肃省首座以人名命名的供电所—米祥仁供电所，所内走出了三代劳模，全国劳模米祥仁、甘肃省劳模黄茵、平凉市劳模潘红旭。一个小小的基层供电所，30年来三位所长传承劳模精神，带领全所员工接续奋斗，谱写着一心为民、服务社会、奉献光明的“光明之歌”。
贴心服务的“电黄牛”米祥仁
20世纪90年代，平凉地区有一位家喻户晓的“电黄牛”，他忙碌的身影奔走在田野小巷，谁家停电了、谁家没交电费、谁家遇到了困难，他都会亲自去看看，三十年如一日，为千家万户送去光明，他就是全国劳动模范米祥仁。
米祥仁走街串巷服务辖区客户
1991年，米祥仁供电所的前身柳湖供电所成立之初，米祥仁担任柳湖供电所所长，所辖的城郊供电网档次都很低。米祥仁带领职工对辖区内的用电设施进行全面整改，一基杆一基杆地挪，一台变压器一台变压器地修，一条线一条线地整理。经过一年多的努力，辖区内所有的变压器都被修理好，安装到了客户相对集中的地方，进出户线路也整理得井井有条，为下一步的规范管理打下坚实的基础。
1995年，随着平凉旧城改造初步完成，米祥仁及时总结管户经验，率先在全省范围内实施农村用电管护“一表一户制”和“延伸服务到灯头”活动，并向社会公布服务急修电话，他承诺：“凡接到急修电话，半小时至45分钟内赶赴现场，1至2小时排除故障。”在米祥仁心里，客户的事就是自己的事，客户的困难就是自己的困难。急修电话开通以来，每年都要接到上千个电话，米祥仁总是第一个赶到现场，或亲自操作、或指挥作战。
2002年5月底，平凉市城网改造之际，恰逢举世瞩目的世界杯开赛，为了做到城网改造与市民观看世界杯两不误，米祥仁带领突击队，参加全市“大会战”，每天凌晨4点做准备工作，下午1点收工供电，奋战一个月，确保了城网改造的顺利进行，为平凉球迷看球提供了良好的电力保证。
在扎根一线、服务客户的过程中，米祥仁形成了富有特色的“五心”工作法，即“对企业忠心、对工作精心、对职工关心、对客户热心”，米祥仁以身作则，让老百姓用上电、用好电，被客户亲切地称为——“电黄牛”。
零距离服务的“巾帼标兵”黄茵
黄茵是米祥仁的徒弟，在米祥仁的言传身教下，黄茵和同事们践行“五心”工作法，用心点亮服务客户的温暖明灯，使米祥仁供电所这个优秀班组在服务人民的第一线发挥先锋旗帜作用。
黄茵零距离服务特殊客户（中）
2002年7月的一个午后，作为副所长的黄茵正在供电所值班，突然营业厅里传来嘈杂的人声，一位七八十岁颤巍巍的老人正在柜台前大声呵斥收费员，黄茵急忙赶上前去了解情况，她站在柜台里反复询问了几次“老人家，您交电费了吗”。身后传来米祥仁严厉的声音“小黄，隔着玻璃说话大爷能听清楚吗？”说话间，米祥仁已快步走出柜台，俯下身体贴近老人耳边轻声询问。
交流以后才得知，八十三岁王德福大爷有些耳背，是个独居老人，最近半月因为生病住院不在家，出院后才发现家里没电了，这才赶来询问。大爷嘴唇干裂，嘴角结着血痂，因为紧张下颌一直微微颤抖，黄茵心里五味杂成。在了解情况后，黄茵快速帮老人办理了缴费手续，同时叮嘱老人“以后用电有问题，只需要一个电话，剩下的我们来做”，米祥仁供电所的“特殊服务档案”中又多了这位王大爷。
“优质服务不只是冷冰冰的规章制度，还有一颗人与人之间热乎的心啊”，这是米祥仁说的一句话。米祥仁供电所荣誉墙上560多面锦旗和牌匾的背后，都是这样一个一个温暖人心的故事，正是这一点一滴的温暖，汇聚成一股暖流，流进了辖区广大客户的心里。
2005年，黄茵接过米祥仁供电所这个优秀的集体，坚持带领大家践行“有温度的服务才是最好的服务”，延续供电所三十多年长周期无投诉记录。在数年的时间里，黄茵和她的同事走遍了柳湖乡的每一个角落，摸清了当地用户的用电状况，及时调整服务重点，从侧面减少窗口服务压力。
每月收费高峰期，黄茵义不容辞担当起“窗口引导员”工作，面对用户的咨询和意见，她都耐心周到地解释和答复。米祥仁供电所辖区交费的老人很多，每逢交费窗口需要排队等待，看到他们蹒跚的步履，黄茵总是请他们坐下来，由她代办缴费手续。黄茵和她的同事用周到优质的服务赢得了客户和社会各界的良好口碑。
绿色服务的“先行者”潘红旭
2018年，米祥仁供电所正值改革浪潮，潘红旭接过所长的交接棒，带领全所员工做好供电服务的同时，积极创新改革变通之路。
潘红旭为客户讲解节能降碳知识（左）
自2020年碳达峰、碳中和目标提出以来，潘红旭组织全所职工认真学习双碳知识，先后有三十多人考取了碳资产管理证书，组建了“碳管家”志愿服务队，常态化开展“双碳”知识的宣传普及。
2023年4月12日，米祥仁供电所分布式光伏发电项目并网发电，楼顶安装的35千瓦太阳能光伏发电板，满足大楼内所有经营、生活用电，实现自发自用、余电储存的“零排放”目标，成为西北首座“零碳”供电所，第一个“碳服务”营业厅。
2021年8月27日，国网平凉供电公司米祥仁供电所联合国网思极飞天公司共同推动平凉市一家光伏电站上网电量开发形成碳资产，与新加坡BITGREEN公司签署协议，将62.3万千瓦时上网电量形成的碳资产出售对方，可抵消二氧化碳排放约486吨。“点碳成金”打通了新能源碳交易项目开发、认证、撮合销售和碳中和抵消的全链条资产管理商业模式，成功跨出了甘肃省新能源碳交易领域的第一步。
2022年，米祥仁供电所为地方最大的高耗能企业平凉海螺水泥有限责任公司递交了《碳排放评估报告》，这是米祥仁碳服务营业厅成立后为企业提供的首个碳咨询报告，米祥仁供电所碳服务团队通过现场了解企业用能情况、摸清节能减排潜力，为平凉海螺水泥有限责任公司在碳资产管理、降低碳排放等方面提供科学建议和依据。该公司根据米祥仁供电所出具的碳排放评估报告，对其厂内部分设备及用能结构进行优化升级，投资建成110千伏3.63兆瓦光伏发电站用于厂内办公及生活用电，节约用电成本128.46万元，减少二氧化碳排放165.31吨，减少污染排放57.28吨。
时序更替，岁月变迁。米祥仁供电所承担崆峒区2.46万户客户、38平方公里的供电任务，实现台区线损达标率、电费回收率、采集成功率、远程停复电成功率、客户服务满意率“五个100%”，成为国家电网公司五星级供电所、最美供电所。建所30多年时间里，从米祥仁的贴心服务，到黄茵的零距离服务，再到潘红旭的绿色服务，服务方式随着时代的变迁在变化，但“人民电业为人民”的初心永不变，米祥仁供电所三代劳模传承精神凝练为“一心为民、服务社会、奉献光明”的“电黄牛”品质，和“红心向党、全心服务、匠心守职、恒心发展、爱心履责”的五心文化，激励着每一个平凉电力人，肩扛责任，胸怀信仰，为美好生活充电，为美丽中国赋能。
