“自从部署了记录仪工作站，就不用再单独找客户经理导出视频，直接在办公电脑上就可以查阅和管理服务视频记录，工作效率得到显著提升，数智化真的省时省力。”2月10日，国网濉溪县供电公司刘桥中心供电所所长周亚说道。

去年4月，该公司在省市公司支持下，聚焦六个方向，实施13项示范任务，启动“数智淮电”数字化县公司建设。积极引入先进的数字技术。通过应用工业互联网，实现了电网设备之间的高效互联互通，使海量电力数据能够实时传输和共享。推动电网向能源互联网转型，开创数字化转型新篇章。

截至2024年底，国网濉溪县供电公司“数智淮电”数字化建设已完成工单应用中心、RPA运营中心、工作指挥中心建设，支撑濉溪县供电公司与供电所数字化转型。其中，“数智淮电”工单应用中心累计完成超1万条工单自动督办，实现228名客户经理绩效智能评估，精准画像绘制2千多名敏感用电用户。RPA运营中心完成8个RPA建设上云，建立流程管控机制。工作指挥中心实现年度重点工作、专项督办工作、领导批示工作及月度重点工作的全方位管控。

服务行为记录仪作为亮点工作之一，在规范供电服务人员行为、促进供电安全透明化和规范化方面成效显著。该设备可完整记录客户经理与客户的沟通过程，有效采集违约用电、窃电行为等证据，为后续纠纷处理或违规行为查处提供了有力佐证。

为确保建设成果好用、实用、管用，今年初，该公司召开“数智淮电”数字化县公司建设总结会，强调项目的规范性、安全性、实用性和可复制性，确保数字化转型稳健前行。

“数智淮电”数字化县公司建设不仅提升了国网濉溪县供电公司自身的运营管理水平和服务质量，也为推动当地经济社会的高质量发展注入了强大动力，为构建新型电力系统奠定了坚实基础。未来，濉溪县供电公司将继续以“数智淮电”为主题，加快推进电网生产、经营管理、客户服务等方面的全业务、全环节数字化转型，打造安徽省内县级供电公司数字化转型的濉溪样板。