近日，国网辽宁抚顺供电公司“电管家”AI 智能机器人正式上线运营，为电力服务领域注入新活力，以智能化手段提升用户体验。

“电管家”AI 智能机器人上线是国网抚顺供电公司践行 “人民电业为人民” 服务理念的创新举措，通过将AI助手植入小区、物业等社群，有效解决服务响应不及时、服务质效不高等问题。在移动互联背景下，不断拓宽服务客户渠道，从被动服务到主动服务，从单点服务到全域服务，从阶段服务到全流程服务，加快建设客户服务响应“最后一公里”，推动网格化服务实现实体化运行。

据了解，国网抚顺供电公司在“电管家”上线前，扎实认真开展设备、程序调试检查，并对辖区8个区县分公司332名网格员和43名管理人员进行全覆盖应用培训，确保“电管家”运行平稳顺畅。首个“电管家”智能机器人在抚顺市顺城区山水家园小区业主群内试点上线运行，在获得良好反馈后，该公司在全市社区业主群推广。上线16天来，“电管家”已进入社区群134个，覆盖客户14815人，完成23条预警记录，发布消息应答26条，收到客户广泛好评。

“公司开发的‘电管家’具有三大核心功能：一是智能捕捉群内涉电关键词，实现零秒响应；二是能够以市、县、小区等条件设定发布对象，精准发布停电信息、抢修进度、优惠电费日活动等内容；三是可以实现7×24小时常见问题秒答服务，无论是电费查询、用电政策解读，还是故障报修等，‘电管家’都能快速响应并提供准确解决方案。”国网抚顺供电公司营销部专责孟子航介绍。

接下来，国网抚顺供电公司将持续完善 “电管家” 功能，拓展服务场景，如搭建居民找电工服务平台、自动发布停电检修信息等功能，进一步提升客户用电智能化体验，为客户提供更贴心、高效的电力服务。