“我家现在是用电来取暖，天气再冷，家里也可以达到20多摄氏度，这可比以前烧煤好多了，省心、省力、还干净。”12月9日，在山西汾西县店头村，村民郑全兴对前来走访的国网临汾供电公司供电服务指挥中心先锋攻关团队人员满意地说。
随着气温不断降低，用电量也随之持续攀升，国网临汾供电公司供电服务指挥中心党员先锋攻关团队发挥党建引领作用，将党建工作同供电服务深度融合,密切关注气温和负荷变化情况，积极开展迎峰度冬应急演练，编制重要用户事故处置预案，超前谋划，周密安排，持续将保障冬季供暖供电服务措施落实到党员示范区岗位行为当中。针对近期天气特点以及气候对供电设备造成的重过载、低电压、三相不平衡等问题，加强异常设备监测，提高电网风险防控。利用配网可视化全景展示平台和营销2.0系统开展各类型工单全过程管控，在工单转派、到达现场、现场抢修、工单回复等各个环节进行全过程跟踪监控督办，及时响应客户诉求。
同时，实时关注12398、12345、95598各服务渠道舆情动态。提升员工突发事件时的应急反应能力，确保全渠道工单高效流转。积极做好向国网客服北中心上报重要服务事项报备和腾讯通线下上报服务风险预警报备等工作，从客服顶端设置有效规避投诉风险，全面降低投诉率。
下一步，国网临汾供电公司供电服务指挥中心将持续党建引领，以党员责任示范岗为载体，全力做好迎峰度冬期间恶劣天气服务舆情、重大服务信息报送等工作，不断提升实时反馈事件处理进度，强化服务风险前置管控，发挥党员先锋优服务作用，为客户提供更加优质、高效的服务。
