客户正在国网莆田供电公司东庄自助供电营业厅体验“无柜台服务”。翁永华/摄
“不用去柜台排队了，设备更智能了，办电、开发票也更快更省力了。”12月4日，在国网莆田供电公司东庄自助供电营业厅，刚刚体验了“无柜台服务”的李女士高兴地说。
近年来，随着“网上国网”APP和智能化终端的出现，大部分的电力业务均能实现网上办理。但对一些并不熟悉网络的老年客户来说，到营业厅办业务更能带给他们踏实的感觉。为了满足群众需求，莆田供电公司通过优化布局、整合资源，逐步推进供电营业厅转型，提升服务水平和运营质效，降低运营成本，达到提质增效的目标。
“去年我们已经完成了位于中心地段的A、B级厅转型升级。位于忠门、江口、东庄等乡镇地区的9个C级营业厅在11月底转型成功。”莆田供电公司营销部副主任黄少炜介绍，通过全面转型，不仅提高了客户业务办理效率，也减轻了营业人员的工作压力，让他们从柜台后走出来，对有特殊需求的客户提供一对一服务。
与传统营业厅相比，转型后的自助供电营业厅通过先进的智能设备，推动了柜台业务向自助服务、被动服务向主动服务业务员模式的调整。同时，借助“i国网”营销现场作业平台，优化自助终端设备配置，赋予了现有实体营业厅更多“互联网+”的成分。通过成立网上营业厅，搭配“网上国网”APP，让更多的客户体验足不出户7*24小时全天候线上办电的高效便捷。
“原来我们要调阅客户办电信息都离不开柜台。现在我通过‘i国网’平台，就能查询并立即为客户办理移表申请等业务。”东庄自助供电营业厅营业员说。
接下来，莆田供电公司将持续推动供电服务向更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，为辖区内客户提供精准服务，为地方经济高质量发展“充电赋能”。
