10月22日，甘肃省电力负荷管理中心工作人员通过新型电力负荷管理系统监测到酒泉市瓜州一家养老福利院发生停电信息后，立即启动民生客户用电保障工作机制，安排属地用电检查人员联系客户了解停电原因，帮助客户排查故障原因，消除设备故障，10分钟内恢复用电。

为更好服务交通枢纽、学校、医疗卫生、养老福利院、大型农排灌溉、广播通信等民生客户生产生活用电，强化用电服务保障，甘肃省电力负荷管理中心拓展工作范围，加大民生用电状况监测处置力度，强化工作协同，贯通纵向指挥，建立监测、响应、核查、处置、反馈的闭环工作机制，以高可靠的电力供应守牢民生用电底线，满足广大人民群众美好生活需要。

图为：国网平凉灵台县供电公司做好清洁取暖用电服务保障工作  马再励摄

进入四季度以来，甘肃省电力负荷管理中心聚焦民生用电保障，多措并举提升民生客户的获得感和满意度。

一是细致梳理民生客户清单，联合用电检查专业，根据用电类别和场景，建立民生客户台账清单，结合新装和日常检查服务，动态更新完善，确保监测范围目标明、底数清。

二是实施标签化管理，按照“民生客户类别+民生客户级别”构建民生客户标签体系，确保服务保障的精细化和精准度。

三是建立用电状态分级监控机制，应用用电信息采集系统分钟级停电研判数据，在新型电力负荷管理系统实施24小时不间断的监控，实现全省一级、二级民生用户用电状态全覆盖在线监测。

四是建立停电信息处置和督办机制，监测民生客户发生非计划停电状态后，通知用电检查人员主动联系用户了解供电情况，帮助指导客户开展消缺，尽快恢复供电。

五是建立停电信息分析报告机制，分级报送停电信息监测、处置、督办情况，全力做好民生用户停电事件应急处置。

下一步，甘肃省电力负荷管理中心将加大民生客户非计划停电监控力度，第一时间时间响应、第一时间核查、第一时间处置，保障民生用电安全可靠供应。