今年第11号台风“摩羯”汹涌来袭，9月4日23时30分，南方电网海南电网公司启动防风防汛I级响应，南方电网成立前线指挥部靠前指挥，政企联动清理电力树障，开展居民安置点、易涝小区等重点区域安全用电检查，跨省调拨应急抢险资源，确保台风“灾前防”工作平稳有序开展。

海南电网公司抢抓台风来临前“窗口期”，多次向海南省委省政府主要领导沟通汇报，达成“电力树障清理是备战超强台风的关键和重点”的共识，促成各单位每日两次向海南省应急办汇报电力树障清理进度，推动各相关市县主要负责人亲自部署、现场指挥，及时协调解决树障清理受阻的问题。截止目前，3.5万余棵紧急电力树障已全部完成清理。

预计海南文昌是此次超强台风的重灾区，文昌市政府及各镇武装部组织民兵190名，在海南电网文昌供电局的配合下，军政企民四方联动，出动吊机、挖掘机、剪树机33台，争分夺秒对影响线路安全的树障进行清理，共计清理高压线路树障46条19.6公里。文昌供电局南部配电管理中心配电运维二班副班长郑有健说：“这两天，我们与文昌市各部门各单位，灵活采取‘绝缘杆+砍刀’、油锯等工具，联合开展电力能源通道树障整治工作，避免树木倒伏造成跳闸断线、倒杆。”

结合历年抗击台风经验，海南电网公司19家供电局提前组织了136支便民服务队，公布供电网格划分及服务联系方式，开展客户经理“一对一”沟通联络服务，累计向客户推送短信268万户次，做到关键时候客户“想得起、找得到、用得上”。

台风来临前夕，海南电网公司便民服务队做好电力服务网格化安排，针对居民安置点、易涝小区等防风防汛期间保电经验不足的情况，安排专人上门指导开展用电安全隐患排查工作，并检查应急发电机启动和油料储备情况，为辖区客户提供便民服务。

作为防御台风“摩羯”的重点单位，海南电网琼海供电局负责人介绍，该局组织8支便民服务队，由各供电服务中心负责人挂帅，加强客户服务，对8个重要用户、7个易涝小区、4个超市广告牌等48个防风防汛重要、敏感用户开展用电安全专项检查，发现问题36个，并全部指导用户现场整改，提升了应对台风能力。

9月5日，文昌市委常委、副市长魏波看望并慰问了深圳供电局前来支援的队伍。据了解，南方电网公司全网一盘棋，按照强台风正面登陆海南做最坏的打算、做最全的准备，跨区域调度应急资源驰援海南电网，首批由广东电网公司和深圳供电局抽调增援队伍共计723人、30台发电车，于9月4日跨越琼州海峡抵达海口，其中深圳供电局队伍马不停蹄地连夜赶往文昌。海南电网公司负责人表示，岛外增援力量将根据台风灾情陆续前来支援。

此外，海南电网公司制定95598应急服务方案，抽调了2024届的300余名新入企员工加入95598话务员队伍，利用智能化、数字化手段实时传递台风及停电信息，最大限度保障台风期间服务热线能接尽接，保障客户诉求第一时间传递、问题第一时间解决。