“现在足不出户就能体验用电服务，方便了很多……”8月17日，金昌市金川区宁远镇西坡村刘西对国网金昌供电公司台区经理唐俊尧说道。

一个电话，服务到家。国网金昌供电公司台区经理驾驶电力“小黄车”，化身“移动营业厅”开展网格化服务，将更加及时、便捷、高效的服务送进千家万户。

便捷服务 指导客户线下办电

8月11日，在金昌市金川区龙广里社区，该公司台区经理唐俊尧骑着一辆电力“小黄车”沿路穿梭，巡视辖区内的供电线路和台区设备。

路过一栋居民楼前，远远看见前方一女士向他招手。“我今年刚刚到这个小区，电表名仍是原户主的信息，请问可以办理更名手续吗？”看到穿着工作服、车身印着国家电网标识的“小黄车”，韩文静女士急切地询问。

“办理电表更名手续，需要在网上国网app的‘更名、过户’页面办理手续，上传身份证照片、产权证明信息，提交更名手续。”唐俊尧对着手机屏幕一边演示，一边讲解，帮助其下载网上国网app，指导其录入信息。

“即招即停，不用跑营业厅就能办电，真是太方便啦。”韩文静说。

据了解，“电力小黄车”还能办理新装、增容、充电桩报装、线上缴费等业务，将营业窗口移到居民家门口。　

一个电话 排除居民用电故障

“下午用电热水壶烧水时，刚一插上电源，家中就断电了，能不能麻烦你们帮忙检查处理一下。”8月13日下午，金川区宁远堡镇西坡村二队的魏新明老人拨通了客户经理陈怀兵的电话。

魏新明老人与老伴一起生活，平时家中负荷不大，仅有一般生活用电。由于子女外出务工，魏新明老人情急之下联系了辖区内的客户经理。

十分钟后，客户经理陈怀兵驾驶着“电力小黄车”赶到老人家中。经检查，原来是家中空气开关老化，无法实现合闸工作。确认故障后，客户经理陈怀兵迅速帮助用户更换空气开关，恢复了供电。随后，他将老人家中的电器细致检查了一遍，为其排除安全隐患。

“幸好有你们帮助，眼看就要到饭点了，这要是没有电，我和我老伴都不知道该怎么办了。”魏新明老人说。

此外，“电力小黄车”上的“物资应急箱”可谓是客户经理的“百宝箱”，可运输装载线夹、抱箍、表箱等十余样备品备件材料，无需携带沉重的工具袋下现场，缓解了客户经理负担。有力支撑业扩配套、优化营商环境项目物资高效配送，实现现场一次装表。据客户经理陈怀兵介绍，此次电动车的推广，是落实公司“内转外不转”要求、实现提升“网格化”主动抢修服务的又一重要举措，最近多雨潮湿，辖区内的乡村道路不是很好跑，这辆“电力小黄车”小巧轻便，物资应急箱功能多样，既降低了出勤成本，还大大提高了业务效率。

“百灵鸟” 用电服务送到家

8月14日，由于合理调整电网侧负荷，110千伏西坡变114上海路线进行停电倒闸操作，所属线路范围内客户用电受阻，国网金昌供电公司工作人员立即骑“电力小黄车”展开客户用电应急工作。

“电力小黄车”所到之处，提前广播预计送电的时间和调整负荷原因。经过工作人员的不懈努力，完成了114上海路线进行停电倒闸操作工作，及时供电。 

自“小黄车”投入使用以来，该公司共开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传75次，入户宣传相关政策300余次，发放用电安全宣传资料1500余份。

今年，该公司坚持“简化办”“网上办”“就近办”为原则，保障辖区内用电客户的供电服务，“电力小黄车”的推广可保障各所分类提供精准服务，有效降低客户临柜办理数量，提速业扩效能。