3月26日，西藏林芝市巴宜区鹏丰建材有限公司负责人陈仁建在国网巴宜区供电公司副总经理旺堆的指导下，完成了用电暂停恢复业务。据了解，这是今年以来国网巴宜区供电公司实施“领导窗口坐班制”，由领导班子走进营业厅，当起窗口工作人员，通过零距离、面对面交流沟通，为客户详细解答有关用电业务的一个缩影。

国网巴宜区供电公司实施“领导窗口坐班制”。张欣/摄

自国网巴宜区供电公司深入开展“察实情 出实招”专项行动以来，通过走访调研发现了用户在申请业扩报装申请方面存在的困难。为进一步解决难题，该公司实施“领导窗口坐班制”，旨在着力解决办事过程中遇到的难题，实行公司领导与群众直接见面的方式，接待群众来访。该公司领导班子按排班每月到营业大厅坐班办公，推进窗口作风转变，主动询问群众需求。“领导窗口坐班制”受理范围包括业扩报装相关问题咨询、协调解决业扩报装领域突出的问题和电费电价相关问题咨询。

 “没想到这么快就为我们企业送上电，这些看着复杂的业扩用电手续，在你们的指导下，我们一下就明白了，‘领导窗口坐班制’让我们在办电过程中更快捷、更便利！”陈仁建说。

鹏丰建材有限公司是林芝市的重点招商企业，是一家经营混凝土和生产砂石料生产销售的企业。去年年底，国网巴宜区供电公司在接到鹏丰建材有限公司用电申请后，多次主动到现场为该企业“把脉”用电，推动营业窗口前移，到现场勘查，探讨厂区用电相关问题。国网巴宜区供电公司根据该公司厂区的实际情况，迅速为其量身定做了一套供电方案——先为厂区建设装设临时用电装置，再根据临时用电路径及负责人提供的用电设备明细情况制定正式用电方案，并专门为企业开辟绿色办公窗口，大大缩减了企业办理用电业务的时间。

据悉，国网巴宜区供电公司自实施“领导窗口坐班制”以来，积极主动靠前服务，接待办事群众来访和咨询，解答疑难问题，及时解决服务对象诉求，为窗口人员作表率，并对窗口审批服务进行把关，提升了群众的满意度和获得感。