春节临近，国网甘肃白银供电公司用心服务客户，用情传递国网温度，全力以赴保障节日期间供电服务工作，确保白银人民过上一个欢乐、祥和的春节。

一封信件  暖了客户心

“这是我收到的最有意义的一封信，有你们在，今年的除夕夜一定又是温馨亮堂的。”2月5日，国网白银供电公司城区分公司台区经理李晓鹏在各大乡镇街道发放《致电力客户的一封信》时，赶集群众王晓燕开心地说。

  随着春节临近，用电负荷不断攀升，为确保广大客户能够度过一个温暖明亮的春节，国网白银供电公司提前谋划开展“致信送温暖”春节安全用电宣传活动。通过“线上线下”广泛宣传《致电力客户的一封信》，进行安全用电宣传讲解、公布故障报修服务电话，确保广大客户在节日期间用电无后顾之忧。

  该公司组织工作人员通过微信朋友圈、微信客户群、邮件等形式进行宣传，同时在各营业厅、城乡主要街道、客流密集区域向过往的客户发放图文并茂、通俗易懂的《致电力客户的一封信》，温馨提示节日期间用电注意事项，且公示的台区经理、抢修服务电话一目了然，力求在春节来临前把安全用电宣传工作“做到家”。开展客户大走访活动详细了解客户用电情况、新增负荷的电力需求走向等；温馨提醒客户高峰时期错避峰用电，为春节保供电营造了良好的外部环境。

用心服务  情系返乡人

年关将近，外出人员陆续返乡，为保障返乡人员过一个安全、温暖的春节，国网白银供电公司配置网格化客户经理243人，建立村社微信群4645个，实地走访客户13298户次，为客户提供上门服务，确保返乡人员用电安全。

为了让返乡人员感受到家的温暖，确保返乡群众用上放心电、舒心电，该公司不断优化和延伸供电服务举措，积极发挥台区经理“网格化”服务优势，利用与社区、村组建立的“微信群”，为返乡人员提供咨询、办电、报修等便捷服务，主动上门为返乡务工人员家中的用电设备、漏电保护器、室内供电线路和开关插座等进行“把脉问诊”，切实为用户解决用电隐患。同时为返乡人员开辟业扩报装“绿色通道”服务，优化业扩报装用电服务流程，提升供电服务质量，积极向返乡人员宣传推广“网上国网”App，根据用户用电习惯，讲解峰谷电价的利弊，提升经济用电性。

此外，该公司还结合迎峰度冬期间电网运行特点、负荷变化情况，组织运维检修人员对重要台区、重点线路、重点场所开展线路特巡，及时掌握线路负荷情况及运行状况，并对排查出的隐患及时消缺，确保电网设备安全稳定运行。严密监控电网设备运行情况，实时在线监测、预警、响应，第一时间掌握客户安全用电需求，全力以赴保障电力可靠供应。

精心服务  让客户用上“明白电”

“蔡师傅，今年开始商业用电超过100千伏安也是要执行功率因数考核的，高于执行标准是会按照比例扣减电费，但要是低于执行标准也是会按照比例进行功率因数电费考核……”

“小李，谢谢你呀，既给我讲解了电价新政策，又普及安全用电知识，这样我们用电也不抓瞎了啊！”1月29日，营业服务窗口工作人员李娇对申请新装商业用电的蔡女士进行新电价政策讲解时，蔡女士感谢地说。

2024年起，按照国家第三监管周期输配电价改革政策总体要求，为确保相关电费计算规则落地实施，功率因数调整电费执行和需量电价执行方面出了新的政策，为确保客户对新的电价政策应知尽知、应晓必晓，国网白银供电公司按照电价政策宣贯工作统一部署，采用“线上+线下”的方式大力开展政策告知工作，服务当地企业高质量发展。

该公司不断创新政企协同新模式，以优质的服务、专业的知识、严谨的态度，主动做好客户对接解释和用电指导，让更多客户及时了解电价政策，确保政策精准执行、平稳落地，让客户用上放心电、明白电，为地方企业健康发展添加充足的“动能”。

 自启动春节保供电工作以来，国网白银供电公司层层落实责任，细化任务措施，全力保障电力供应，以客户满意为标准，不断优化营商环境，用心守护万家灯火。