13日，记者从云南省生态环境厅召开的新闻发布会上获悉，云南省生态环境信访投诉处理效率和质量持续提升，连续五年保持投诉举报件100%办结率，2025年督办案件群众满意度达98.5%。
会上透露，近年来，全省生态环境投诉举报总量呈现持续下降趋势。2022年至2024年，全省生态环境投诉举报总量从5926件降至3835件，三年间下降35.3%，到2025年上半年，同比再降19.44%，预计全年将延续下降态势。
同时，投诉举报办理效率也在逐步提升，2025年上半年全省投诉平均办理时长仅为16.9天，其中32.5%的案件在3天内办结，多为噪声扰民等"即查即改"问题。31天以上办结的仅占21.6%，为跨区域、多部门协同的复杂问题，且均实现专人跟踪督办。各地办理效率显著提升，丽江市、保山市和文山州平均办理时长分别为5天、7.1天和10.1天，成为全省高效响应的实践样本。
据悉，云南省生态环境厅生态环境应急调查投诉中心高度重视群众诉求，聚集典型性、复杂性、代表性问题强化督办。2024年，全省从3835件生态环境投诉中精准筛选114件重点督办，2025年上半年又从1533件中选取67件集中攻坚，全部实现“零重复投诉、零群众不满”。此外，依托全国生态环境信访投诉举报管理平台，将抽查审核比例提升至30%以上。2024年以来，全省共抽查投诉举报件4421件，一次性通过率保持在98%以上。
为畅通群众诉求渠道，云南省构建“365天×24小时”应急值守体系，在汛期、节假日等重点时段增配值班力量，确保群众"找得到人、说得上话"。并建立"初判、复核、审定"三级筛查机制，对涉及饮用水源地、危化品等敏感问题直接纳入督办清单，确保48小时内调度处置。在2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排案件中，通过"业务条线+执法一线"联动，3日内完成责令整改，展现了高效响应能力
下一步，云南省生态环境厅将规范投诉办理流程，制定推行"清单式"标准；开展常态化监督，以“硬监督”倒逼“真落实”；建立"双回访"机制，对重大、较大和一般问题案件分别按50%、30%和10%的比例进行复核回访，并每半年开展满意度调查，广泛收集群众对投诉渠道、办理效率的意见建议。
