近日，有网友发文称，抖音钱包的话费充值服务出现暂时缺货现象，且不同运营商、不同地区的手机号充值面额缺货情况存在差异。该现象引发网友热议，不少网友对话费货源及缺货原因表示好奇。

7月22日，经视直播以消费者身份就此事联系上抖音支付客服。客服人员表示，话费充值缺货与库存、号段及地区因素相关，具体库存情况以页面显示为准，建议用户稍后尝试或选择其它有库存的面额进行充值。

记者随后联系三大运营商。中国移动、联通和电信客服均表示，不清楚第三方平台出现话费充值缺货的具体原因，并建议用户优先通过运营商官方渠道进行充值。“官方渠道通常不会缺货，且支持自定义充值金额。”