据封面新闻，7月16日下午，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主称，家中自来水出现异味。有人形容是下水道味，有人说是死鱼烂虾味等臭味。
“昨天晚上8点多，看到小区群里在说水臭了。我回家打开水龙头，果然臭得不行。”吴先生告诉记者，他在主卧卫生间里打开水龙头，整个房间都闻得到异味，“没法洗澡，也不敢用这个水煮饭喝水，附近的矿泉水都被人抢光了。”
李女士（化名）称，16日下午5点半，物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。“水烧开都是臭的，晚上9点多想出去买桶装水，都买不到了。”李女士说。
李女士（化名）在16日下午5点半收到的物业通知。图源：受访者
7月16日晚，余杭环境水务集团发布情况通报。通报中提到：“ 7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。我司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有‘存水’残留，请广大用户排放管道内‘存水’至正常后方可使用，我司将对排放‘存水’水费予以减免。具体原因正在进一步调查。”
据澎湃新闻，良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生表示，16日晚7点下班回家时，发现其他业主反映水质问题，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。截至17日早上7点，该小区仍处于停水状态。郑先生表示，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。
据澎湃新闻，7月16日上午9时起，杭州市余杭区仁和街道及良渚街道部分区域自来水出现明显异味。问题持续近15小时，直至当晚12点左右，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。
7月17日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。17日上午10点过，时先生在家里进行了一个测试——将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾将水龙头包起来。“肉眼是看不到脏东西的，放水不到一分钟，可以看到变成浅褐色，放水半小时，成了深褐色。”
时先生用纸巾包裹水龙头，放水一分钟和半小时后颜色的变化。图源：受访者
7月17日上午，记者以业主身份咨询绿城物业服务集团杭州第四分公司的工作人员，对方回应称，水质污染问题涉及多个小区，若用户家中自来水仍有异味，需多放水，是否能饮用需自己判断，用户可到物业处接水应急。此外，具体水质情况及后续处理方案，需待水务公司通知。
涉及小区将自动减免5吨水的费用。图源：受访者
