5月9日，极目新闻报道“男子花7000多元网购无人机，货没收到店就没了，1688平台回应：情况属实，但钱退不了”。该报道引发网友关注，连日来，又有多位消费者联系极目新闻反映类似遭遇，称商家不发货，店铺就关闭了，损失金额从数百元到数千元不等。
上海的李先生反映，4月13日，他在1688平台向商家咨询购买一台电脑显示器，商家给出一家东莞服装商行的支付链接称预付70%，20天交货。“他当时给我优惠了很多，我心里其实是担心‘有坑’的，但想着便宜，又是在平台交易，还是下单了。”
李先生与商家的聊天记录（当事人供图）
订单信息（当事人供图）
李先生说，此前，他还陆续与别的商家联系过，发现有好几家都要“分阶段付款”，即先预付首付款。并且商家单独给出支付链接，由于付款金额比较大，他比较谨慎，都选择了货到付款，结果下单后与4月13日购买显示器的所有交易都关闭了，这让李先生觉得很奇怪。
4月20日，李先生再次准备与购买显示器的商家沟通时，发现商家已被平台清退，所有商品都下架了。“我与1688平台反馈，平台工作人员称已经收到十几个用户投诉这家公司，并且都是通过链接诱导付款到另一家公司，已对该商家进行关停。”李先生说。
另一位山东消费者称，他与5月9日极目新闻报道中当事人的经历很相似。4月16日，夏先生在1688平台上下单了一台电动车，商家是一家广州的贸易公司。“商家说下单后两周左右发货，包含挂牌手续时间，问我能接受吗，能接受的话会给我价格优惠一点，我没有多想便同意了。”夏先生说。
订单信息（当事人供图）
随后，商家发来了支付链接，称先付70%，剩余的等收到车试驾满意了再付，与家里人商量后，夏先生支付了首付款2800元，下单后，他发现跳转显示的是一家东莞服装商行，中途多次联系商家未果，两周过后发现仍然未发货便联系了1688平台客服。
“客服说订单钱款已到达商家账户，平台已经第一时间对商家进行了关店处罚，钱款问题建议进行报警或者司法程序处理，平台会尽力协助。”夏先生说。
另据媒体报道，有消费者提供了一份统计表格，表格显示，3月底至4月份，有200余位来自全国各地的用户在1688平台购买扫地机器人、显卡、婴儿车等产品，均被“骗取”首付款，受损总金额超126万元。
何为“分阶段付款”？
1688客服解释，“分阶段付款”是平台在多年前推出的交易形式，是为解决加工定制、订购、预售中的资金账期问题。具体是指，根据买卖双方约定，可以以首付款+尾款的形式进行交易，首付款均在付款时“实时”打款给商家，尾款由平台担保。
记者手记
大平台在消费纠纷中应更显担当
近日，极目新闻报道了多起消费者在阿里巴巴 1688 平台购物时遭遇的糟心事。消费者下单后不仅未收到货物，所购买商品的店铺也消失不见，损失金额从数百元到数千元不等。面对这种情况，1688平台虽表示情况属实，却钱退不了，建议消费者报警或走司法程序。这不禁让人深思，作为一个大型电商平台，1688在保障消费者权益方面是否尽到了应有的责任？
消费者选择在1688购物，是基于对这个大平台的信任。在他们的认知中，大平台意味着更规范的管理、更可靠的商家以及更有保障的购物体验。然而，现实却给了他们沉重一击。商家诱导消费者通过单独链接付款，平台却未能及时察觉并阻止此类违规行为，这本身就是平台监管的失职。当消费者反馈问题时，平台仅仅对商家进行关店处罚，却无法帮助消费者追回款项，这种处理方式显然难以让消费者满意。
与一些小型或山寨平台不同，阿里巴巴1688作为电商领域的知名平台，拥有庞大的用户群体和雄厚的资源，理应对平台上的交易承担更多责任。从法律层面来看，根据《电子商务法》，平台经营者有义务对平台内经营者的资质进行审核，对其经营行为进行监督。在此次事件中，平台没有充分履行风险告知义务，未明确提醒消费者“分阶段付款”等交易模式可能存在的风险，导致消费者在不知情的情况下遭受损失，平台难辞其咎。
在商业伦理层面，平台的信誉建立在消费者的信任之上。如果平台不能有效解决消费者遇到的问题，这种信任将会逐渐瓦解。长此以往，不仅会影响平台的口碑，还可能导致用户流失，损害平台自身的利益。1688宣称“买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收”，但在实际行动中，面对消费者的损失，仅建议报警或走司法程序，而没有积极主动地协调解决，这与宣称的理念背道而驰。
平台完全可以采取更多积极有效的措施。例如，利用大数据和人工智能技术，加强对商家交易行为的实时监测，更及时地监测到异常交易并进行预警；建立专门的消费者保障基金，在商家跑路或无法退款的情况下，先行对消费者进行赔付，再向商家追偿；与警方建立更紧密的合作机制，在消费者遭遇诈骗时，协助警方快速调查，提高追回款项的成功率。
阿里巴巴1688平台应积极承担起平台应有的责任。只有这样，才能重拾消费者的信任，在激烈的市场竞争中立于不败之地。毕竟，一个真正为消费者着想的平台，才能走得更远、更稳。
