5月9日消息，今日，有消息称网友在与心相印淘宝官方旗舰店客服询问商品时，突遭恶意辱骂。据潇湘晨报报道，心相印淘宝官方旗舰店所属的恒安集团工作人员表示，经初步排查，存在账号异地登录被盗的情况，正在进一步排查，同时公司正在联系被辱骂的消费者向其道歉。

5月8日，有网友在社交平台爆料称，自己在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员恶意辱骂。网友发布的截图显示，其发送一个链接后并称“两件均价44.9”后，该旗舰店“专属顾问22”突然回复大段污秽话语。该网友未反应过来，发送“人工”，对方回答“就是人工哦”，随后仍继续辱骂。

客服人员还称，“这边补偿您1000元冥币可以吗?”“有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复的，您要是投诉成功了的话，我们的店铺是怎么开到现在的呢？”