近日，上海的张女士网上发帖称五一期间住酒店遭提前“劝退”，没想到一名自称“建德文旅”的工作人员跟帖骂她，还发私信留言进行挑衅。怀疑对方冒充“建德文旅”工作人员，她报了警。5月7日，现代快报记者联系到浙江省建德市文化和广电旅游体育局（以下简称建德文广体局），工作人员表示，“确认非我局工作人员，已经报警处理，对于张女士的投诉也在进一步调查处理中。”
张女士告诉记者，五一假期，她在浙江省建德市建德航空小镇某酒店订了两晚共4个房间，计划5月3日退房。“当初订房时，订单明确酒店是下午2点退房。”张女士说，没想到3日当天刚过12点酒店就打来电话要求退房，这令她很恼火。之后，她多次向订酒店的平台以及当地文旅等多部门投诉，之后政府部门调查人员赶来处理。
事后，张女士将此次入住的不愉快经历发在了社交平台上，吐槽该酒店服务差。5月6日，一名自称“建德文旅”工作人员的账号，在其投诉帖下多次用不当言词评论，还多次发私信给她留言挑衅，“对方声称自己就是‘建德文旅’的，并表示‘有什么不服可以跟他说’。我怀疑对方冒充‘建德文旅’工作人员，恶意损害建德文旅的形象以及建德文旅口碑，所以选择了报警处理。”张女士说。
5月7日，现代快报记者就此事联系到建德文广体局，一名蒋姓工作人员告诉记者，发现疑似有人冒充该局工作人员后，他们立即进行了内部全方位排查，确认非工作人员，现已进行了报警处理，目前警方正在排查中。
另外，针对张女士投诉的相关问题，该局正在进一步调查核实，“目前我们已经跟张女士取得了联系，对方也提交了很多证明材料，我们还在调查中，针对当事人反映的消防、卫生、烟味等问题，我们都已经给到了相应的部门，等事件调查清楚后一定会跟当事人进行积极反馈。我们也不想给来建德游玩的游客，留下不好的印象。”信访部门一名张姓工作人员表示。
