5月7日，“京东外卖 超时”这一话题登上微博热搜。有网友反映：京东外卖一直没有骑手接单，最近几天点的，超时半天都没人接单。这一话题冲上热搜后迅速引发广泛关注，也有网友表示不仅仅是京东外卖超时，淘宝闪购一样没有骑手接单。
对此，京东客服表示，高峰期可能确实会出现骑手接单有延迟的情况，外卖订单配送情况与用户所在城市、订餐时的天气等因素均有关，非特殊情况下一般能准时送达，但高峰期或天气影响情况下可能会有所延迟，平台目前也有超时20分钟免单的活动。
4月21日，京东就宣布所有超时20分钟外卖，全部免单 。京东集团已经成立紧急应对小组，一定会解决送餐速度问题。
此前，就有业内指出，随着外卖市场战局升级，对各个平台的骑手运力与后台系统都带来了新的考验。如此前京东加入外卖市场后，一度以最快9分钟送达“刷屏”，显示出其突出的“秒送”网络，但又因日订单量节节攀升，一度出现系统短暂故障等压力。
