4月24日上午消息，针对媒体报道的“骑手携货物人间蒸发”一事，货拉拉向新浪科技回应称，已对客户损失进行特殊垫付，平台已报警追偿并将全力配合调查。
据媒体报道，4月4日，北京东城，柯女士使用货拉拉的跑腿服务运送价值17017元的货物，货物给到骑手后，反复拨打骑手的电话皆未接通。4月23日，柯女士告诉《正在新闻》，“我联系到货拉拉平台，等了整整14天，货拉拉让我要么等他们找到骑手，要么报警处理”。同日，货拉拉客服告诉《正在新闻》，该事件已经有售后的人员在跟进处理，相关的事情会由售后介入。
货拉拉方面对此表示，平台对用户遭遇深表歉意，经过与客户柯女士协商一致，已对柯女士此次事件的损失进行特殊垫付。并且平台已报警追偿并将全力配合调查。我们始终重视用户权益，将持续完善服务保障机制。
