我省12315去年挽回经济损失1.27亿元

投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上

从省政府新闻办3月12日召开的“河北省优化消费环境 强化消费者权益保护”新闻发布会上获悉，2024年，河北省12315系统共受理投诉举报74.89万件，为群众挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上。2024年1月至2025年2月底，全省共建立消费维权服务站5994个，累计为消费者挽回经济损失8100余万元。

今年，全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。河北省将全面提升源头化解能力，根据消费者投诉情况，指导推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解等相关工作制度，扩大ODR（在线纠纷解决）企业覆盖面，从源头减少消费纠纷，从源头化解消费纠纷。同时深入开展放心消费承诺活动，推动消费较为集中场所内的经营主体自愿作出放心消费承诺，向消费者提供优质服务。

2024年，全省市场监管系统认真履行监管执法职能，全面整治市场监管领域突出问题，共巡查各类网络经营主体10.95万家，有力震慑了网络违法行为。围绕电信、保险、医疗美容、汽车销售4个重点行业，开展不公平格式条款集中整治，治理成效显著。开展价格守护行动，围绕教育、医疗、旅游等重点民生领域开展价格监督检查专项整治。

今年，全省市场监管部门将聚焦食品、药品、工业产品等领域消费者反映的突出问题，持续开展“守护消费”执法铁拳行动、民生领域案件查办“铁拳”行动、“打假解民忧”行动，严守消费安全底线。

围绕“共筑满意消费”年主题，省消保委将积极实施维权效能提升、满意消费提质等行动。省消费者权益保护委员会秘书长王守用介绍，省消保委将持续开展“体验河北·品质消费”示范单位遴选，努力打造消费教育的升级版、满意消费的精装版、助力提振消费的融合版。在全省联动开展“品质体验燕赵行”活动，促使消费者会消费、愿消费、敢消费、放心消费、满意消费。