2月28日，中国南方航空发布情况说明，公司注意到网络上反映“1月26日一旅客乘坐CZ6928航班时食指被异物扎伤”的情况。公司高度重视，迅速开展调查。经核实，事发时航班乘务组迅速为旅客进行伤口消毒处理，诚挚表达歉意。公司持续关注旅客健康情况，就旅客诉求多次积极沟通，目前已初步消除旅客有关疑虑。对旅客的不佳体验，公司再次表示歉意，并持续做好沟通。南航称，公司已及时改进机上勤务流程。
此前报道：
1月26日，乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班，从三亚飞往乌鲁木齐，从座位前方的杂物袋中取手机时，左手食指被一枚裸露的注射针头扎破，当场流血。经现场核查，相邻乘客及乘务组均确认非本航班乘客物品，乘务员随即提供碘伏消毒，并出具机上突发事件空地交接报告单。落地乌鲁木齐后，南航方面表示可向傅先生赔偿机票费用，并补偿1000元，傅先生当场拒绝。
1月27日，因为担心感染，傅先生自费进行多项传染病筛查，结果显示未感染，但医生建议他需在未来半年内持续监测。同日，南航方面联系到傅先生，表示已为乘客购买保险，保险公司会跟进此事。但此后几日南航未再向其提出解决方案。
据傅先生介绍，在其离开乌鲁木齐返回家乡成都后，南航方面要求其提供在乌鲁木齐当地医院的就诊病历和医嘱，以此向保险公司索赔。由于当时他只保存了检验报告，此事陷入僵局。
由于对潜在感染风险的担忧，傅先生陷入极度焦虑，于2月10日被诊断为中度抑郁。2月19日，他向法院起诉南航新疆分公司，要求其赔偿检测与治疗费用、误工费、精神损失等费用，共计13万余元。
