近期，郑州市民林女士向正观新闻记者讲述了她14岁女儿张贝尔（化名）因航班取消滞留洛杉矶机场16小时的遭遇——此前，林女士在去哪儿网购买联程机票，然而其中一个航段的航空公司（美国精神航空）在购票三天后破产，但去哪儿网未及时通知，导致其14岁女儿滞留机场，产生额外费用。事后，平台仅愿赔偿未使用航段费用和200元，自称是购票中介，中间的一切赔偿方案全部由精神航空公司提供。
2月27日，林女士再次联系到记者表示，目前去哪儿网愿意将赔偿金额提高至5800元左右，但林女士依然选择拒绝，双方将进一步协商。
平台是否有义务通知航空公司破产信息，以及平台是否仅仅充当“中介”角色，消费者应如何主张合理赔偿，成为该事件关注的焦点。2月27日，记者就此咨询了郑州市消费者协会。
协会工作人员表示，消费者面对的是购票平台，平台与航空公司合作并收取费用，因此平台对合作方具有监管责任。当合作方出现问题时，平台理应承担相应的责任。
对于“平台客服称15岁以下不能单独乘机，但购票时却成功出票”的情况，该工作人员指出，购票软件应设置相应的限制条件，并在购票前尽到提示义务。如果在出票后才告知消费者，可能存在系统审核的纰漏，平台也未尽到提前告知的义务。
鉴于消费者和平台之间存在争议，该工作人员建议消费者首先尝试与平台协商赔偿问题，如果双方无法达成一致意见，消费者可以向平台注册地的监管部门反映情况。
