2月25日，武汉市民张女士在乘坐顺风车的过程中，发现车主一路播放不雅视频，她心里感觉很不舒服，且认为司机的行为不安全，把自己的经历发到了社交平台。
2月27日，潇湘晨报记者联系到了张女士，根据其提供的订单信息和视频显示：当天她从东湖高新区的家中乘坐顺风车前往江汉区新华路某美容医院，在经过一座大桥时，驾驶员用车辆的中控屏播放着女子扭动臀部跳舞的不雅视频，屏幕的左边放着手机，正在导航。
张女士介绍，自己使用的是哈啰顺风车，当时她和朋友坐在车辆后排，驾驶员是男士。由于担心起冲突和安全问题，张女士和朋友在车上的时候并没有阻止驾驶员。
事后，张女士联系顺风车平台，对驾驶员的行为进行了投诉。客服答复称：我也是非常能理解您的心情，如果我遇到同样的情况，肯定也和您一样心情不愉快，也请您不要和车主计较，哈啰出行代表乘客向您道歉，对于车主的这种行为，后续平台也会加强监督和管理的，避免此类情况再次发生。
张女士表示，车主的行为既不安全也影响乘客体验，不理解平台客服“不要和车主计较”的说法。她还注意到，客服回复称“代表乘客向您道歉”，自己就是乘客，难道自己需要道歉？
2月27日，潇湘晨报记者将上述情况反馈给了哈啰出行客服热线，经一次转接后，工作人员对上述情况进行了登记，并表示将尽快答复记者。截至发稿，记者未收到回复。
