2月26日，贵州毕节，史女士告诉《正在新闻》她1月23日在拼多多百亿补贴以7449元购买iphone16Pro，刚使用三天，手机出现电话卡不识别、网络无信号、电池电量损耗快等问题。

当地苹果授权店工作人员检查后表示，这部手机蜂窝网络基带有问题。

史女士找到客服要求退款，被以“已激活，影响二次销售”拒绝；如果史女士认为手机有质量问题，需要苹果官方出具检测报告。

史女士委托客服寄给苹果官方检测，苹果官方反馈，这部手机被人擅自改装，“这不是新机，是翻新机”史女士说。

有苹果检测后，客服同意史女士退货退款申请，但没有其他赔偿、补偿措施。

《正在新闻》发现，拼多多百亿补贴页面显示“非新赔三”。

目前史女士已致电消费者投诉12315请求帮助，“我也不知道我的情况是否属于非新赔三的范围。”

史女士的遭遇不是个例，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上用关键字“拼多多、百亿补贴、翻新机”检索，有上百条消费者投诉。

（实习生袁书洁对本文亦有贡献）