针对网友发视频称从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况，2月6日，胖东来商贸集团再度发文回应。胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。