近日，四川省眉山市仁寿县的一名网友反映，当地一名瘫痪老人被家属抬到仁寿县青岗邮政储蓄银行取钱，称老人不到场取不了钱。

澎湃新闻记者致电仁寿县青岗邮政储蓄银行了解情况，工作人员称，家属抬瘫痪老人到银行不是取钱，而是重置银行卡密码。

“是家属自己抬来的，银行事先并不知情。”

据工作人员介绍，因重置密码需要进行人脸识别，需要持卡人到银行办理才行，如果持卡人不能前往，可以向银行申请，业务不忙时，银行可以安排工作人员上门办理。