近日，有网友在社交平台发文称，其母乘坐国泰航空CX657班机，由香港前往新加坡樟宜机场后，被困在樟宜机场T4客运大楼廊桥与闸口之间半小时才获救。
网友发布短片显示，一名坐轮椅的老人和同行人被困在客运大楼廊桥与闸口之间的位置。其间，一名挂有证件的女子协助她们，并尝试联络机场方面，但未能成功。有人曾尝试用手将门推开，但玻璃门被锁上。
该网友发文称，“真可耻，没有检查仍有乘客正下机就锁上登机门，我81岁母亲心灵受创，我们无法联系机场警察，医疗急救热线称事件不属紧急情况，最后工作人员花了半个小时才派人协助我们脱困，令人难以置信！”
1月1日，国泰航空官方账号在帖文下留言称对事件感抱歉，并表示“我们理解这件事一定对您的母亲造成了困扰，我们正在调查此事，并将很快与您联系。”据当地媒体披露，国泰航空初步怀疑事件是当地代理地勤人员在关闭玻璃门前，没有彻底进行检查所致。
值得注意的是，国泰航空首席执行官林绍波于新年贺词中表示，国泰承诺于未来七年投资超过1000亿港元，以提升顾客在地面及空中的体验。
