11月23日，针对有消费者投诉旺仔牛奶里面喝出“老鼠”一事，旺旺集团方面发布回应称，公司已关注到有关旺仔牛奶的相关舆论，公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。
据了解，11月20日，有网友在社交平台发布消息称，“孩子打开喝了一口说味道很怪，倒掉后发现很恶心。”该网友配视频显示，用刀将旺仔牛奶的罐子割开后，里面发现一个疑似“老鼠”的物体。
旺旺集团首席营销官蔡旺家发布微博称，“安心放心不用担心，封闭管道没有汤姆，更没有杰瑞。(虽然我自己属老鼠)我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。”同时该消费者发布内容称，目前正与厂家把异物各自取一半进行成分检测。
旺旺集团表示，公司对生产线进行全面审查，没有发现异常。由于旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到罐装共经过3道滤网过滤，物料空罐使用前通过异物检测剔除系统，进行严格控制，产品质量安全可靠。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。
旺旺集团称，为回应广大消费者关切，欢迎媒体部门和广大消费者到公司参观监督，感谢大家对旺旺的关心、关注，旺旺将继续坚持品质第一、安全第一的原则，生产让消费者吃得安心、吃得放心的优质产品。
