11月15日14时28分，九号公司官方微博发布致歉声明表示，近期，我们收到了部分用户关于“在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒”的反馈。经核实，该问题系由我们电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达我们最深刻的歉意。我们决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺。
声明中对于300元下单九号电动摩托车的事件做了说明，“11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，我们立即与已购用户进行积极的沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。”
九号公司表示，近500名下单的所有用户按原有平台核销时效，2024年11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台，届时可前往下单时所选的指定门店进行核销。
此前有媒体报道称，河南郑州一名大学生小陈双11凌晨1点拼手速300元抢到6399元九号电动车，当天10点去线下门店提车却被拒。小陈表示，“官方第一次告诉我们说这个是定金，第二次说是挡风被，第三次却告诉我们要退一赔二”。小陈还表示，他所在的九号电动车维权群有88人都提不到车。
