据广东省消费者委员会消息，近期对在线旅游平台的酒店预订规则进行了调查，发现超过四成的酒店预订后不可取消，主要集中在中高端酒店。
针对此问题，广东省消委会对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等平台进行了约谈，要求其优化服务供给、强化用户提醒、加强消费者权益保障。
调查显示，160家酒店中有73家设有“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”的政策，占比高达45.6%，这些酒店多数为四星或高档型酒店。
广东省消委会指出，此类“不可取消”条款限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好。
为改善这一状况，广东省消委会要求各平台采取有效措施，包括拓展更多优质且可取消的酒店资源、在浏览和交易页面显著提醒取消政策、在搜索页面提供“可取消”标签、对于因特殊原因无法出行的消费者承担相应损失或给予补偿等。
