8月14日，有消息称“海底捞小零食实行收费制”。有网友称，海底捞小零食不再免费赠送，每包5毛钱。

对此，海底捞官方客服人员回应中国证券报·中证金牛座记者称，门店等位区提供给顾客的小零食目前是免费的。顾客如果对小零食有外带等特殊需求，也可以向门店工作人员提出需求，门店目前也有适当准备免费的零食礼袋。顾客如果有超出零食礼袋量的额外需求，或者离店以后还有需求，可在海底捞会员商城用“捞币”进行兑换或现金购买。

“目前没有接到会额外收费的通知，如果在就餐中有感到异常的情况，可以向公司及时反馈。”上述客服人员表示。