8月14日，苏州市慈善总会发布情况通报：

近日，有网民反映我会工作人员对群众前来避雨的需求处理方式不当。经核实，情况属实。对此，我们深表歉意，对该人员进行了严肃批评教育，并与当事群众联系表示道歉。我们将进一步加强人员管理，不断改进服务态度，提高服务水平。感谢大家的关心和监督。

纵览新闻记者注意到，在网友发布的视频中，室外下着雨，网友在室内说“在苏州慈善所（总会）门口待一会都不行吗？”保安随即向网友走来，摆了摆手，关上了玻璃门。根据网友发布的视频，该地为江苏苏州市慈善总会。

14日中午，纵览新闻记者联系到苏州市慈善总会办公室，工作人员告诉记者，他们已经解到这个事情，也证实有此事发生，目前已经开启了相关调查，正在形成情况汇报，之后会发布通报。

官方资料显示，苏州市慈善总会坚持“政治为先、济困为主、法治为本、文化为魂、创新为要、组织为基”的总基调，以“项目为主”的理念，抓好慈善需求、慈善资源、慈善项目三张清单管理，坚持“让慈善的钱来得清清楚楚，花得明明白白”，在精准扶弱济困、助力脱贫攻坚、促进乡村振兴、服务抗疫大局、参与社会治理、推动文明创建中发挥了积极作用。

苏州市慈善总会在2021年被评为“全国先进社会组织”。先后荣获江苏省“最具影响力慈善组织”、全省慈善“99公益日”活动突出贡献奖、苏州市文明单位、苏州市抗击新冠疫情先进集体。