7月20日，江苏南京。有网友发视频称在一格林豪泰智选酒店入住时，发现床上有老鼠。视频中，一女子抖动床铺，一只老鼠从枕头下窜出，女子吓得连声惊叫。该网友称，前台确认后给店长打电话，“店长第一反应就是拍视频了没？”随后，店长说换房间，但自己和朋友考虑再三决定不住，希望酒店协商换酒店，但酒店方回应，“不好意思，换不了，不住退费。”

该网友在评论区回复称，已在12315、去哪儿网客服及酒店官方客服反映，去哪儿网发放了170元代金券补偿。7月23日，该网友在评论区发布最新进展，称该酒店店长已道歉并称赔偿200元，但自己并未接受，“我的诉求是希望店方认识到错误”。

对此，酒店方称此事已经处理完了，一前台工作人员表示，昨日（22日）有消杀人员来酒店处理，酒店也会定期做消杀。去哪儿网官方客服称，消费者如遇此情况可第一时间拍照留痕，向酒店及平台反映处理。若属实，平台将会降低酒店综合评分。