6月7日晚，一架从北京飞往深圳的客机在舱门关闭准备起飞时，两名外籍旅客要求下机，机组工作人员同意并对客机进行清舱，全体旅客下机后再上来，航班因此出现延误。6月8日，深圳航空回应此事称，并未对不同国籍的旅客给予不同待遇，并对带来的不便表示歉意。
据红星新闻，6月8日，红星新闻记者以乘客身份向深圳航空客服致电了解情况，一名工作人员表示，6月7日，ZH9118航班舱门关闭后，两名外籍旅客临时得知家庭重大变故，申请中止行程，机组评估后同意旅客下飞机。“按照安保规定，旅客中止行程需要进行重新安检，航班最终安全抵达目的地。”
红星新闻记者以记者身份再次询问，深航客服另一名工作人员表示，6月7日的ZH9118航班上，两名外籍旅客登机后称收到家中亲戚生病的消息，要求中止行程。航司报警处理，飞机清舱并重新进行了安全检查。“共有38人中止行程（含2名主动要求下机的外籍乘客在内），包括退票和改签等。”
航旅纵横APP显示，ZH9118航班实际起飞时间为6月7日21时22分，落地时间为6月8日0时17分，比原定时间延误了1小时7分钟。一位网友在该航班信息的评论区留言称，他第一次体验因为乘客临时终止行程而延误的情况，希望下次不要再遇到这样的情况。
该工作人员表示，公司并未因不同国籍人员乘机给予不同待遇，对因为重新安检导致航班延误给其他旅客带来的不便，公司深表歉意。
每日经济新闻综合红星新闻、极目新闻（记者：张万军）
