5月28日，一位司机发布视频称，近日其将一车伊利牛奶从呼和浩特运送至江西赣州的一个伊利中转仓内，因部分牛奶外包装变形，被伊利中转站要求赔偿2000余元。但该司机赔付后最终只带走三箱牛奶。
中转站解释称，这些变形破损的牛奶必须被销毁，而不能用于销售。
对此，伊利公司相关负责人也做出了回应，表示公司明确规定司机最多只能携带23盒牛奶，相当于3箱。
伊利回应称，相关账号发布“司机承运产品中三十多箱产品破损，赔付了2095元的视频内容”，公司接到信息后第一时间进行了核实。公司从产品出厂开始，都是严格按照产品标准进行质量交接，在与第三方物流公司签的《公路运输合同》中的第四条第一款规定，产品装车后发生的产品丢失、破损，由第三方承运商进行赔偿。公司本着为消费者负责的态度，严把质量关对破损产品进行集中销毁，杜绝不合格产品流入市场。
视频中涉及的“2095元购买三箱牛奶”的内容，属于对第三方承运商的违约扣款，而非司机购买，相关视频内容与事实不符，对公众存在误导。
该事件发酵后，网友们对该事件纷纷评论称“700元一箱，伊利天价奶”“全额赔偿后就是人家的”。公众认为司机以市价赔付破损牛奶，相当于已购买此批次牛奶，拥有收回破损牛奶的权利。司机长途运输却要承担高额赔偿，且无法收回货物，落入赔了夫人又折兵的处境，也更让公众共情，从而产生愤怒。
在此事件过程中，伊利的口碑持续下降，消费者怒火未平，伊利需回应后续舆论并反思破损产品的处理方式。
