东航4月30日通报，4月29日公司西安至上海航班在过站准备期间，滑梯释放。公司按程序迅速处置，该航班旅客正常保障。公司对此深表歉意，正对事件进行进一步调查。公司将根据调查结果，依法依规进行处理。

据新京报，4月29日，有网民反映东航一客机在停机坪上应急滑梯突然被放出。经多方核实，事发28日晚浦东机场，29日涉事航司已启动内部调查。30日，机场一知情人士表示，涉事客机是一架空客A320客机。知情人士称，初步了解系机组成员矛盾导致应急滑梯被放出，涉事客机上载有抵达浦东机场的乘客，该事件导致涉事客机暂时退出运营。目前，涉事航司正在进一步确认具体原因。