据冷暖视频报道，4月19日，多名中国移动用户遭遇手机未欠费却突然停机的困扰。用户李先生反映，在话费充足的情况下，手机提示停机，影响其正常工作。李先生以为是电话卡没话费，然后进行了多次话费充值。按照移动短信通知，需核验才能恢复服务。李先生认为，仅是更换手机使用电话卡，不应导致停机，担忧未来再遇此类情况。

10086客服回应称，系统检测到用户使用环境变化触发安全机制，非故意让用户交费。用户核验后即可解除限制，但暂无赔偿措施。