4月16日，有网友在社交平台发文称，在盒马鲜生买到了疑似带血外卖。据当事人描述，4月16日晚，她在江苏苏州盒马鲜生盛博广场店购买了番茄、鸡蛋和饼干等食物，然而取货后，她发现鸡蛋和饼干包装袋上沾染着一些红色液体，并且这些红色液体散发出一股血腥味。
4月17日，经视直播记者联系上了当事人顾女士。顾女士告诉记者，当时外卖员将东西放在电梯里，她爱人去取货时没有见到外卖员，起初她爱人以为这些红色液体是番茄流出的汁水，但是拿出番茄并没有发现番茄破损。顾女士凑近闻，就闻到一股浓烈的血腥味，这让她感到有些“不适和恶心”。
顾女士拍下照片后，便赶紧将包装上的红色液体冲洗干净，随后在盒马平台上进行投诉，“要求换货并对红色液体进行解释”。
接到投诉后，盒马鲜生客服人员向顾女士表达了歉意，并表示可以给顾女士退货退款，或者顾女士确认收货，盒马鲜生补偿一张10元代金券，但客服并未对红色液体进行解释，只说会有专人处理。
顾女士告诉记者，第二天，盒马鲜生又给出新的补偿方案：盒马鲜生上门取货退款并补偿顾女士50元代金券。但对于顾女士关心的红色液体到底是什么，门店表示“在调查中”。
那么，顾女士商品上沾染的红色液体到底是什么呢？4月18日，记者咨询了盒马鲜生官方客服。工作人员介绍，经过全面排查，顾女士外卖中的红色液体是鱼血，血液是上一单配送鲜鱼时残留在配送箱底部的。“外卖员在为顾女士配送前，没有对配送箱进行清洗，所以鱼血沾染到顾女士购买的商品上了。”这位工作人员表示，公司将对该门店进行整改，要求所有外卖员及时清洗配送箱，避免再发生类似情况。
