日前，消费者在上海盒马X会员七宝店购入了单价499元的化妆品两瓶，经多个平台鉴定后，都认定为假货。消费者提出“假一赔三”的合理要求，盒马却并未予以认可，仅答应退款，至于产品真假则避而不谈。这让消费者很气愤，每年支付200多元会员费，最后不仅买到了问题商品，维权也是十分艰难。
赚钱无可厚非，售假不可原谅。截至目前，当地市场监管局已经展开调查，并对盒马予以立案；警方也已介入并立案调查。事实上，本次消费者的遭遇并非个例，不仅是线下门店，还有消费者反映，在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品，也疑似是假货。某投诉平台数据显示，仅今年2月以来，有关盒马货不对板、售卖过期产品等问题的投诉有近300条。
到底是商品的问题，还是盒马的渠道和品控问题？盒马，作为在消费者心中有着超前经营理念和运营能力的新零售超市龙头，曾以其丰富的生鲜水果供应，货真价实和及时配送，高品质、高标准的产品深受广大消费者喜爱。时至今日，越来越多的网友却表示：感觉现在的盒马已顾不得“初心”，越走越远、越走越歪了。或许，压垮自己的那根稻草，不一定是资本或是流量，往往是从信任问题开始的。
