3月31号晚上4点多，孙女士通过盒马APP下单买了一些商品。其中有一盒价值21元的柿饼，到货后不到一小时，孙女士发现柿饼上有霉斑，立即拍照取证发给了客服。

孙女士：他说是白霜，不影响食用，正常吃就可以了。但是我拍照发给他了，应该能明显看到是绿色的，发霉的。

孙女士提出，应该按照《食品安全法》顶格赔偿1000元。

4月1号，客服询问几个柿饼发霉

孙女士回复，一共8个发霉3个。

客服问退款8.25元行不行

孙女士说

“你在搞笑吗？”

孙女士说，到货时已经有柿饼发霉，所以这几天就没有冷藏储存。

采访时8个柿饼都出现了霉点

她告诉记者，跟盒马多次沟通，直到第六轮。

孙女士：她直接联系我说，可以带着食品去门店处理，可以按《食品安全法》赔偿，我就多问了一句，赔一千是吗？她说不是，赔五百，按照盒马新推出的“食品安全法”，不足五百赔五百，超过五百赔一千。

孙女士：不足五百赔五百，超过五百赔一千，是谁规定的？

客服：我这边负责转达，这个是我们公司的农副产品，属于保质期内的。

孙女士：保质期内就发霉了，还给我送过来？你给我说一下最新法规，这是哪条法规啊，是中国法律规定的？

客服：是我们公司的食安法。

孙女士说

这次沟通让她感到迷惑

更迷惑的

是后面的第七轮沟通

孙女士：盒马总公司的工作人员联系我，他说这个是农副产品，不包含在《食品安全法》，他说可以帮我退一赔三。

《农产品质量安全法》第四十条规定，农产品生产经营者，通过网络平台销售农产品的，也应当依照《食品安全法》等法律法规的规定，严格落实质量安全责任，保证其销售的农产品符合质量安全标准。

记者陪同孙女士找到了杭州杭行路上的盒马鲜生会员店，负责人记录了记者的联系方式。

工作人员说，这款柿饼目前没有在卖

现场工作人员：我们是总部采购，然后下发到门店。

当天晚些时候，盒马公关部门回应将给顾客提供一千元的补偿，并提醒消费者注意储藏。