3月23日，北京猫眼文化传媒有限公司旗下账号“猫眼演出”发布关于【林俊杰JJ20世界巡回演唱会-苏州站】部分用户下单结果与购买需求不一致的情况说明：近几日收到相关用户情况反馈后，我们第一时间对所有涉及订单进行全面系统、多轮反复排查，最终核实确认，此时间段未出现系统异常情况。

我们多次排查所有相关用户的产品操作日志后确认，用户实际购买与需求不一致的结果是由于用户下单时退出原项目页并返回首页点击其他广告位，从而进入同城市另一个热门项目，针对这部分订单目前按用户最终下单项目【国缘V3-2024李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站】主办方此前规定的阶梯退票规则（3月14日0:00分-3月27日24:00分，观众如需退票，将被收取门票价格的50%手续费）操作退票。

另外，近几日我们一直关注此部分用户的反馈与诉求，并与多方协商最终达成取消对这部分用户收取手续费决定。退手续费范围：3月18日20:00-22:00间误购【国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站】门票且截至公告发出前已申请退票的订单。退回方式：3个工作日内原路退回。